Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Enige tijd geleden, eind 2014 praten we dan over, waren de zorgverzekeringen volop in de media omdat deze per 2015 hun premie drastisch zouden verlagen. Dit kon de klant zelfs tot 250,- op jaarbasis schelen. Dat is veel geld. Echter wat schetste mijn verbazing toen ik de nieuwe zorgovereenkomst kreeg, ik ging maar liefst 10,- in de maand MEER betalen!!! Dat kan toch niet!! Ik heb toen direct met jullie klantenservice gebeld en deze konden mij op geen enkele manier verklaren waarom de premie verhoogd werd en niet werd mee gegaan in de verlaging van de premie zoals elke andere zorgverzekering. Mij kon alleen aangeboden worden om over te stappen naar een andere collectieve zorgverzekering binnen de Menzis zodat me dat 1,- per maand besparing op zou leveren maar meer kon de werkneemster niet voor me doen. Ik vertelde dat ik een leidinggevende wilde spreken en dat ik een klacht wilde neer leggen hierover. Tevens wilde ik een tweede klacht neer leggen omdat ik al direct een klachtmail had verstuurd maar deze zou nooit zijn aangekomen. Erg vreemd. Ze konden het in ieder geval nergens in het systeem terug vinden.(nb: deze mail is tussen kerst en oud en nieuw verstuurd). Mij werd in ieder geval verteld dat het niet mogelijk was om een leidinggevende te spreken maar dat ik via [email protected] een klachtmail moest sturen, alweer dus!, en dat ik daarvan dan direct een bevestiging via de mail van zou moeten krijgen en dan werd mijn klacht zo snel mogelijk opgepakt en zou er contact met me worden opgenomen. In de hoop dat deze mail dus wel aankomt en er ook wat mee gedaan wordt. Ik ga in ieder geval niet akkoord met de verhoging van de premie en wens, als al heel lang klant zijnde, een soortement van coulance cq een tegenprestatie van jullie kant zodat ik niet de keuze hoef te maken om over te stappen naar een andere zorgverzekering die wel de korting bied op de maandpremie en mij tevens de juiste zorg bied die ik en mijn gezinsleden nodig hebben.

Gewenste Oplossing:

een coulance richting mijn persoontje alszijnde premieverlaging of een anderzijdse oplossing waardoor ik klant blijf en tevreden gesteld ben.