Klacht: Zogenaamd niet thuis

neeltje65 op 05 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 5 september 2024

Een oudere klant van PostNL ervaart problemen met de bezorging van een aangetekende brief en een pakket. Ondanks de verwachting dat het pakket bij een nabijgelegen Primera zou worden afgeleverd, blijkt het op een afstand van 1 km bij een andere locatie te liggen. De klant, die zelf ervaring heeft als bezorger bij PostNL, uit zijn frustratie over de service en de impact op zijn mobiliteit.

Mijn Klacht:

Gisteren moest er een aangetekende brief bezorgd worden thuis en er moest een pakket bezorgd worden bij de primera. Die zit dichtbij. Geen brief thuis, geen pakket bij primera. Brief ligt op 1 km afstand bij de deka markt. Vanmorgen bericht: pakket wordt aan huis bezorgd. Vandaag weer geen pakket, het gaat naar hetzelfde afhaalpunt. Ik weet het niet meer. Ben bejaard, niet altijd lekker mobiel en moet nu met doos gaan slepen om het thuis te krijgen. Ben zelf oud bezorger , ook van postnl. Kan dit bedrijf niet beter verdwijnen?

Gewenste Oplossing:

Gewoon aanbellen en bezorgen. Niet denken dat ze beter zijn dan de bewoners.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM