Klacht: zgn “onvoldoende frankering”

p.stroeven op 19 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Stroeven, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 19 maart 2014

Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL over een verzonden poststuk naar Zweden, dat volgens hen correct was gefrankeerd en zonder problemen in de brievenbus paste. De klant vond het onterecht dat er extra kosten in rekening werden gebracht en kon het poststuk niet verifiëren via de website van PostNL. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Poststuk is als brief verstuurd naar Zweden. Paste thuis en op postkantoor door sleuf van brievenbus. Gefrankeerd volgens info internet. Volgens ons allemaal prima verzorgd volgens de regels.

Even controleren of het inderdaad dit poststuk betreft via www.postnl.nl/betalen.
Werkt niet: laat poststuk niet zien.

Geen redenen om te betalen.

Gewenste Oplossing:

Actie PostNL moet geannuleerd worden, tenzij er overtuigende argumenten geleverd worden dat wij ons vergissen of vergist hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 november 2014 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Stroeven,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM