Mijn Klacht:
Ik heb via Ikea een pakket besteld dat op 15 juli bezorgd moest worden. Op 12 juli kreeg ik te horen dat het pakket op 13 juli zou worden bezorgd. Ik probeerde de bezorgdatum aan te passen via de Track en Trace link, maar dit lukte niet. De klantenservice was op zondag niet bereikbaar, en op maandag vertrok de bezorger met mijn pakket voordat ik contact kon opnemen. De klantenservice gaf aan niets te kunnen doen, zonder begrip of excuses. Ik werd doorverwezen naar Ikea, terwijl PostNL zelf meerdere fouten maakte. Ik wil graag excuses van PostNL, dat de IT-afdeling de Track en Trace-problemen oplost, en dat mijn aflevervoorkeuren in de toekomst worden gerespecteerd. Daarnaast wil ik dat PostNL en Ikea de communicatie verbeteren en dat de klantenservice ook per e-mail bereikbaar is. Ik verwacht een transparante afhandeling van klachten, een kleinigheidje als compensatie en dat de bedrijfsvoering van PostNL op orde komt zodat bezorgingen correct verlopen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil excuses van PostNL, een oplossing voor de Track en Trace problemen, garantie dat mijn bezorgvoorkeuren worden gerespecteerd, verbeterde communicatie tussen PostNL en Ikea, e-mailcontact met de klantenservice, transparantere klachtbehandeling, een compensatie zoals ansichtkaarten met postzegels, en een verbetering van de bedrijfsvoering.
