Rousseau op 26 maart 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een onterecht bericht van onvoldoende frankering. De klant kon de bewering niet verifiëren en heeft het oorspronkelijke bericht weggegooid. Nu ontvangt de klant een herinnering, maar kan het betreffende poststuk nog steeds niet inzien.
Ik kreeg bericht dat ik onvoldoen had gefrankeerd. Ik kon deze bewering ook niet onderzoeken en heb bericht weggegooid. Ik krijg nu herinnering, maar ik kan nog steeds dat betreffende poststuk bekijken.
Als er over te comuniceren valt waar het precies over gaat.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
