Mijn Klacht:
Ik wacht inmiddels al bijna twee weken op een pakket uit Duitsland (waarde ± €200,-). Helaas is er bij PostNL een fout gemaakt waardoor mijn pakket niet naar mijn eigen adres wordt gestuurd, maar naar een totaal ander adres: het politiebureau in ’s-Hertogenbosch (ruim 45 minuten bij mij vandaan). Dit adres klopt uiteraard niet en de politie neemt het pakket ook niet aan.
Ik heb inmiddels vijf keer contact gehad met de klantenservice van PostNL om dit probleem op te lossen, maar keer op keer krijg ik hetzelfde standaardantwoord: “Sorry meneer, we kunnen niks doen, we volgen de procedure.” Er wordt totaal geen moeite gedaan om mijn probleem daadwerkelijk op te lossen of om te kijken naar een passende oplossing.
In de PostNL-app staat mijn correcte adres gewoon vermeld, dus het is onbegrijpelijk waarom er geen wijziging kan worden doorgevoerd naar het juiste afleveradres. Ik heb in het verleden al vaker problemen gehad met de bezorging door PostNL, waarbij ik zelfs een pakket helemaal nooit heb ontvangen. Dit wil ik nu voorkomen, zeker omdat het om een aanzienlijk bedrag gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat PostNL mijn klacht serieus neemt en ervoor zorgt dat mijn pakket wél correct bij mij thuis wordt afgeleverd, op het adres dat ook in de PostNL-app staat. Daarnaast wil ik dat er wordt gekeken naar een structurele oplossing zodat dit soort fouten en de onwil van de klantenservice niet blijven terugkomen.
