CTGA op 22 februari 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft twee pakketten op woensdag verzonden, maar ontving deze zaterdag nog steeds niet. Ondanks dat de levertijd meerdere keren werd aangepast, bleef de klant zonder informatie en kreeg de indruk dat de bezorger niet van plan was om de pakketten te leveren.
2 pakketten woensdag verstuurd door leverancier. Auto post.nl stond tegenover ons, bijrijder had een pakket in de hand maar chauffeur had blijkbaar geen zin meer. Elke keer een wijziging in levertijd en 2 dagen later nog steeds geen pakketten.
We wisten eigenlijk vanmorgen al dat ze niet van plan waren om te komen ondanks dat vandaag levertijd 3 x werd veranderd.
Dit valt niet meer te herstellen het is nu 19.00 en in 1 pakket zitten levensmiddelen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
