klager00062c9c op 11 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft problemen ondervonden met de wijziging van de bezorgtijd van een pakket, die zonder voorafgaande notificatie naar de volgende dag werd verplaatst. Dit leidde tot teleurstelling en tijdsverspilling, en bovendien functioneerde de chatservice van PostNL, genaamd Daan, niet goed, waardoor de klant geen hulp kon krijgen.
Ik heb een probleem ervaren met de bezorgtijd van mijn pakket. De bezorgtijd werd op het laatste moment gewijzigd naar de volgende dag, terwijl ik op het gemelde tijdstip thuis was gebleven. Hierdoor heb ik mijn tijd verspild en was ik teleurgesteld. Bovendien werkte de chatservice van PostNL, genaamd Daan, niet naar behoren, waardoor ik geen hulp kon krijgen.
Ik verzoek PostNL om zich aan de afgesproken bezorgtijd te houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
