Mijn Klacht:
Dit gebeurt te vaak om toeval te zijn. Ik ontvang dan een mailtje met een We konden je pakket vandaag niet bij je bezorgen bericht. Wij waren met drie mensen thuis, de bel doet het, de buren zijn ook gewoon thuis. Waarom PostNL het pakket niet kon bezorgen, wordt niet vermeld.
In een volgende mailtje Je kunt je pakket ophalen bij het PostNL-punt. Dit is niet het punt hier vlak bij, maar ergens midden in de stad.
Natuurlijk is dit goedkoper voor PostNL. Maar er is betaald voor een aflevering aan ons adres.
Om het pakket WEL te laten afleveren heb ik tegenwoordig een account nodig bij PostNL en moet ik inloggen met email adres en wachtwoord. Ik wil helemaal een zoveelste account met een zoveelste wachtwoord om dat PostNL zijn werk niet naar behoren uitvoert.
Ik stel voor dat iedereen die dit zelfde overkomt gewoon dat pakket laat liggen op het afhaalpunt tot het teruggestuurd wordt zodat het weer bij de leverancier terechtkomt. Die kan dan een klacht indienen bij PostNL omdat het pakket niet conform afspraak is afgeleverd.
Gewenste Oplossing:
PostNL probeert kosten te drukken, zoveel is duidelijk. PostNL zou, zoals in het verleden het geval was, nogmaals het pakket aan het afleveradres moeten aanbieden.
PostNL zou in de mailtjes die zij sturen meteen een mogelijkheid moeten bieden om met één klik een nieuw bezorgmoment te kiezen.
