Wendy29 op 09 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk geklaagd over het onbeheerd achterlaten van pakketten in het trappenhuis, wat problemen oplevert, vooral voor zijn kind. Ondanks eerdere klachten blijft deze situatie zich voordoen, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan verbetering.
Zojuist zet de bezorger mijn pakket in het trappenhuis. Mijn kind kan deze niet naar boventillen. Staat nu in het trappenhuis onbeheerd. Moet nu iemand gaan bellen zodat die het naar binnen kan tillen. Dit komt zo vaak voor en heb al zo vaak een klacht ingediend. Wanneer gebeurt er echt iets mee?
Als het niet meer voorkomt. Lijkt me simpel om te achterhalen wie deze route rijdt
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2023 om 10:36 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat uw zending onbeheerd is achtergelaten door onze pakketbezorger. Dit past niet binnen ons bedrijf en ik snap dat u verontwaardigd bent.
Onder nummer 23408874 heb ik uw klacht doorgegeven zodat de bezorger binnen twee werkdagen wordt aangesproken. U krijgt geen terugkoppeling van de afhandeling maar wel een bevestiging zodra de melding besproken is.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
