PE1CYI op 31 juli 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk een 'niet thuis' bericht ontvangen, terwijl hij en zijn gezin gewoon thuis waren en in de tuin werkten. Ondanks het contact met de klantenservice, waar de medewerker alleen herhaalde dat het pakket de volgende dag zou worden bezorgd, bleef de klant ontevreden over de communicatie en de bezorgservice.
voor de zoveelste keer weer thuis gebleven om een pakket te ontvangen maar aan het einde van het tijdslot een email dat de bezorger ons gemist heeft
wij waren in de tuin bezig en hebben de bezorg auto niet voorbij
zien komen
postnl gebeld maar daar geen normaal gesprek kunnen voeren de callcenter medewerker bleef maar herhalen dat het pakket morgen wordt bezorgd
dat de bezorger er op wordt aangesproken en in het vervolg beter oplet
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
