Klacht: Wederom geen pakketbezorging

patrick5 op 28 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 28 januari 2013

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten, waarbij twee pakketten in januari 2013 als bezorgd werden gemeld, maar later zoek bleken. Recentelijk is er opnieuw een pakket niet bezorgd, ondanks dat de klant de hele dag thuis was, wat leidt tot frustratie over de betrouwbaarheid van het Track en Trace-systeem.

Mijn Klacht:

In de maand januari 2013 zijn er voor mij al een 2-tal pakketten kwijtgeraakt terwijl het Track en Trace systeem aangeeft dat de pakketten beorgt zijn. Blijken achteraf zoek geraakt te zijn bij nadere navraag.
Nu weer een pakket dat vandaag niet bezorgd kon worden, een 2de afleverpoging volgt.
Dit systeem van bezorging overkomt mij de laatste tijd vaker terwijl wij de hele dag aanwezig zijn. Waar het aan ligt weet ik niet maar het komt mij te vaak voor deze niet bezorging volgens Track en Trace.

Gewenste Oplossing:

Navraag doen waarom deze irritante meldingen gebruikt worden als ze niet waar zijn? Misschien het personeelsbestand eens nalopen of ze nog wel serieus genomen willen worden na zulke onzin meldingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over PostNL nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM