Joey van Muiden op 16 november 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer van Muiden, Hartelijk bedankt voor uw bericht. U heeft een vraag over de status van uw pakket uit het buitenland. Graag informeer ik u hierover. Wanneer het pakket in Nederland is dan krijgt u soms vreemde informatie via...
Een klant van PostNL heeft een probleem ervaren met een pakket dat vanuit de Verenigde Staten is verzonden. Volgens het track & trace systeem van USPS zou het pakket zich in het "international mail centre" bevinden, maar de klant ontving geen afleveringsbriefje, ondanks dat hij thuis was. De klant heeft alleen een USPS trackingnummer en kan daardoor geen informatie vinden op de PostNL-website.
Ik heb wat besteld in Amerika dat via USPS verzonden en volgens hun track & trace systeem zou het pakket in het “international mail centre” zijn omdat het niet afgeleverd kon worden … ook al was ik de hele dag thuis en is er geen briefje achter gelaten door de koerier.
Ik heb alleen een tracking nummer van USPS en geen S3…. tracking nummer dus op de post site kan ik niks.
als ik mijn pakket eindelijk krijg !
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2017 om 10:58 geantwoord
Geachte heer van Muiden,
Hartelijk bedankt voor uw bericht. U heeft een vraag over de status van uw pakket uit het buitenland. Graag informeer ik u hierover.
Wanneer het pakket in Nederland is dan krijgt u soms vreemde informatie via de buitenlandse barcode. Als u een buitenlandse code heeft dan kunt dit pakket via deze website zelf in de gaten houden;
https://www.internationalparceltracking.com/#/search?trc=scm-web
U kunt de buitenlandse barcode invullen op de plek van de 3S-code en als land kunt u gewoon kiezen voor Nederland en als u dan ook uw postcode invult dan kunt u zien of uw pakket al in Nederland is verwerkt. Als dit het geval is dan krijgt u statusinformatie te zien en ook de Nederlandse barcode.
Ik zie gelukkig in track en trace dat u het pakket inmiddels van een postkantoor heeft kunnen afhalen. Sinds 4 oktober gaan pakketten uit het buitenland waar importkosten bij zitten direct naar de afhaallocatie en worden niet meer op het huisadres aangeboden.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
