Mijn Klacht:
Op 10 maart 2014 een envelop gepost, goede adres, goed verpakt, voldoende gefrankeerd en met afz.vermelding op envelop.
Nooit bij geadresseerde bezorgd
Gewenste Oplossing:
Als de envelop bij geadresseerde wordt bezorgd.
Klacht: verzonden post niet bezorgd
Auri den Ouden op 24 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw den Ouden, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...
Een klant heeft op 10 maart 2014 een goed verpakte en gefrankeerde envelop verzonden, maar deze is nooit bij de geadresseerde aangekomen. Ondanks het correcte adres en de afzendervermelding is de post niet bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 26 november 2014 om 09:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw den Ouden,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
