Mijn Klacht:

Gister zou ik een verzekerd verzonden pakket hebben moeten ontvangen. Via de track & trace code kon ik zien dat mijn pakket was afgeleverd en er een handtekening was gezet.
Echter ben ik gister de hele dag niet thuis geweest en heb dus ook niet getekend. Verder lag er geen briefje in de bus, zoals wel vaker is gebeurt inmiddels…
Klacht ingediend bij PostNL en bij de verzender. PostNL zegt niks met mijn klacht te kunnen/willen (?) doen. Waarom zit er dan een klantenservice?
Waarom kiezen voor verzekerd verzenden als toch iedereen kan tekenen voor het pakket?
In de regels van PostNL over verzekerd verzenden staat duidelijk dat het een 2de keer wordt aangeboden en NIET bij de buren word afgeleverd.

Gelukkig een hele fijne verzender, die meteen op zoek ging naar een oplossing en meteen actie heeft ondernomen…

Mijn pakket is inmiddels terecht (10 huisnummers verderop!!!!), heb hiervoor wel de halve buurt moeten aflopen. Bezorger aangesproken op manier van handelen. Hij zegt echter dat hij het bij mijn onderbuur heeft afgegeven wat dus niet waar is, en dat hij een briefje in de bus heeft geduwd, wat al helemaal niet klopt.

Gewenste Oplossing:

Serieus genomen worden als ik een klacht heb.
Dat PostNL-bezorgers volgens de regels handelen.