klager7ac78c27 ✓ Verified op 31 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een pakket dat eerder dan verwacht werd bezorgd. In plaats van het pakket bij de klant thuis af te leveren, werd het achtergelaten bij een servicepunt. De klant vond het teleurstellend dat de klantenservice het probleem niet kon oplossen.
Ik heb onlangs een pakket verwacht van Post.nl, maar de bezorger is anderhalf uur te vroeg gekomen. In plaats van het pakket bij mijn huis af te leveren, is het op een servicepunt achtergelaten. Na contact met de klantenservice kon het probleem niet worden opgelost, wat erg teleurstellend is.
Ik verzoek om het pakket opnieuw te laten bezorgen op het aangegeven adres en binnen de door Post.nl aangegeven tijdstippen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
