klager33f13078 ✓ Verified op 03 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld dat vermist is geraakt, waarvoor getekend moest worden. Na contact met PostNL werd meegedeeld dat er een onderzoek is ingesteld, maar het pakket niet gevonden kan worden. De klant is van mening dat er recht op compensatie bestaat, ondanks dat het pakket niet verzekerd was, en vindt de situatie onacceptabel.
Ik heb een pakket besteld dat vermist is geraakt en waarvoor getekend moest worden. Na contact met PostNL kreeg ik te horen dat er een onderzoek is ingesteld, maar dat ze het pakket niet kunnen vinden. Omdat het pakket niet verzekerd was, nemen ze geen verantwoordelijkheid. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik recht heb op een compensatie voor het vermiste pakket.
Ik verzoek PostNL om de kosten van het pakket te vergoeden, ondanks dat het niet verzekerd was.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
