klagerc13029e6 op 28 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op 31 juli een belangrijke envelop naar Duitsland verzonden en hiervoor ongeveer 15 euro betaald. Tot nu toe is de zending niet aangekomen, wat leidt tot frustratie. Ondanks herhaaldelijk contact met PostNL en een bezoek aan een postpunt, kreeg de klant te horen dat er gewacht moest worden.
Op 31 juli heb ik een envelop naar Duitsland gestuurd en hiervoor ongeveer 15 euro betaald. Tot op heden is deze nog steeds niet aangekomen. Dit is zeer frustrerend, aangezien het om een belangrijke verzending gaat. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met PostNL en ben naar een postpunt gegaan, maar men vertelde mij dat ik moest wachten.
Ik wil graag dat de envelop naar mij wordt teruggestuurd in goede staat en dat ik mijn geld terugkrijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
