Mijn Klacht:
Ik bestelde een pakketje voor aflevering in de pakketautomaat. Toen ik daar naar toe ging was dat pakket er niet. Het zou nu bij het PostNL punt liggen. Daar was het ook niet. De medewerker liet me het scherm zien dat het al was opgehaald, maar dat kon niet zo zijn want op de aangegeven ophaaldatum was ik niet in het land. Ze gaf met het nummer van PostNL dat ik moest bellen en daar stond ik 17 minuten in de wacht. Toen ik daar eindelijk met de medewerker sprak zei ze dat het pakket nog onderweg was naar het PostNL punt. De dame van het PostNL punt (de Kade in Eindhoven) zei me daarna dat het vaker voorkomt dat de informatie niet klopt.
Al met al heb ik een uur verspild doot onjuiste informatie van PostNL.
Toen ik bij PostNL eenklacht probeerde in te dienen kreeg ik een chatbot, die me allerlei onzinnige vragen stelde en me vervolgens doorverwees naar een telefoonnummer waar opnieuw een onbekend lange wachttiujd voor was. Ik heb toen de handdoek in de ring gegooid (:
Gewenste Oplossing:
Excuus telefoontje en compensatie van verspilde tijd.
