Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de verhuisservice en over de afhandeling van mijn telefoongesprek met de klantenservice van PostNL vanmiddag.
Ik heb in december 2018 verhuisservice van PostNL afgesloten voor mijzelf en mijn vrouw (andere achternaam dan ik). Helaas zijn er in de eerste paar maanden enkele brieven, welke aan mijn vrouw waren geadresseerd, niet bezorgd op ons nieuwe adres maar op ons oude adres. Zij heeft toen contact met PostNL gehad en heeft een deel van het betaalde bedrag teruggekregen.
Helaas krijg ik vandaag een brief welke 4 maanden te laat is aangekomen. De brief is gericht aan mij, en op de envelop is er met pen een kruis door het adresvenster gezet. In de benedenhoek is de barcode doorgekrast en zit er een sticker op met de nieuwe barcode. De dagtekening van de brief is 1 februari 2019.
Ik heb vanmiddag contact gehad met de klantenservice van PostNL om aan te geven dat ik dit behoorlijk slordig vind. De medewerker was daarbij, mijns inziens, niet erg behulpzaam en ook niet erg vriendelijk. Hij heeft geen enkele keer zijn excuses aangeboden voor het feit dat een poststuk 4 maanden te laat is bezorgd. Hij zei dat hij dacht dat dat poststuk was kwijtgeraakt en dat dat helaas kan gebeuren. Toen ik aangaf dat het poststuk mijns inziens eerst op het oude adres is bezorgd en dat de nieuwe bewoner door het adresvenster een kruis heeft gezet en opnieuw heeft aangeboden aan de post, vond hij dat zeer onwaarschijnlijk. Ik vond zijn aanname dat een poststuk 4 maanden kwijtraakt ook onwaarschijnlijk.
De medewerker stelde voor een melding te maken om ervoor te zorgen dat het niet meer gebeurd. Ik heb aangegeven dat ik een deel van het bedrag wat ik betaald heb voor de verhuisservice terug wil hebben. De medewerker gaf aan dat ik geen recht had op terugbetaling omdat mijn vrouw, in dezelfde periode als de dagtekening van mijn poststuk, reeds geld terug had gekregen. Toen ik aangaf dat het twee verschillende achternamen betreft, waarbij ik dus ook twee keer het bedrag van de verhuisservice heb moeten betalen, deed hij dit af met het argument dat het 1 order betrof.
Dit brengt mij bij de volgende punten:
1. Ik zou graag de helft het bedrag van de verhuisservice terugkrijgen, aangezien een (belangrijk) poststuk 4 maanden te laat is aangekomen en het er uit ziet alsof het eerst verkeerd bezorgd is.
2. Ik zou graag excuses van PostNL willen voor het feit dat een poststuk 4 maanden te laat wordt bezorgd, en voor het feit dat uw medewerker van de klantenservice er alles aan lijkt te doen om de klant zo min mogelijk service te bieden.
Gewenste Oplossing:
1. Ik zou graag de helft het bedrag van de verhuisservice terugkrijgen, aangezien een (belangrijk) poststuk 4 maanden te laat is aangekomen en het er uit ziet alsof het eerst verkeerd bezorgd is.
2. Ik zou graag excuses van PostNL willen voor het feit dat een poststuk 4 maanden te laat wordt bezorgd, en voor het feit dat uw medewerker van de klantenservice er alles aan lijkt te doen om de klant zo min mogelijk service te bieden.
