Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over PostNL. Een afzender heeft een pakket verstuurd, maar de track trace code werd niet doorgegeven aan de ontvanger. Het pakket werd niet afgeleverd omdat de ontvanger niet thuis was en is vervolgens naar een pakketpunt gegaan. Na enkele dagen is het pakket retour gestuurd. Pas daarna heeft de ontvanger de track trace code ontvangen, waaruit bleek dat het pakket als afgeleverd bij de afzender is gemarkeerd, maar de afzender heeft het pakket nooit ontvangen. Dit pakket heeft een grote emotionele waarde voor mij, aangezien het een erfstuk is. Ik heb PostNL hierover benaderd en er is een onderzoek gestart, maar na 6 werkdagen heb ik nog steeds weinig informatie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag PostNL dringend om het pakket met spoed te traceren en te zorgen dat het bij de afzender terechtkomt.
