van Hoof Anna op 03 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw tv-gids. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
Een klant van PostNL heeft gemeld dat zijn tv-gids twee keer op een verkeerd adres is bezorgd, in de weken 38 en 39. De gids van week 38 werd ontvangen door een buurman, terwijl er voor week 39 geen bezorging heeft plaatsgevonden. De klant verzoekt om de postbode hierop aan te spreken.
De postbezorger bezorgt mijn tv gids elders. Nu 2x. Het gaat om de weken 38 en 39. Week 38 is bezorgt door een vriendelijke buurman die hem onterecht ontvangen had. Deze week helaas niets.
Graag had ik dat u er de betreffende postbode op aanspreekt.
Het adres is Poolsedreef 20 4904 wc Oosterhout nb.
Met vriendelijke,groet,
A.van Hooff.
Dat de bezorger mijn post bezorgt in mijn bus en niet elders.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2023 om 10:48 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw tv-gids. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uw signaal heb ik doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal de betreffende medewerkers hierop aanspreken en erop toezien dat de bezorging van de post op uw adres verbetert. U kunt erop rekenen dat we extra aandacht aan de postbezorging op uw adres besteden.
Ik wil u hartelijk danken voor het melden van uw klacht. Mocht u in de toekomst toch nog problemen hebben met de postbezorging, laat het ons dan alstublieft weten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
