Mijn Klacht:
Sinds 3 mei krijg ik telkens te lezen dat het bezorg moment niet konden halen.
Zie track trace code ’titel van klacht’.
Gewenste Oplossing:
Vindt mijn pakketje en laat het mij weten.
Klacht: track trace LS614256149NL
Waar o waar. op 08 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 mei 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant heeft problemen ervaren met de bezorging van een pakket via PostNL, waarbij sinds 3 mei steeds de melding verschijnt dat het bezorgmoment niet gehaald kon worden. De klant verwijst naar de track & trace code LS614256149NL voor meer informatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Waar o waar.
3 jaren geleden - Sinds 5 05 is er geen melding meer in de app. . Met andere woorden de app. is niet sinds 5 05 bijgewerkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 08 mei 2023 om 11:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Natuurlijk snap ik dat u de status van uw zending wilt weten. Graag geef ik informatie.
Uw zending zit in ons sorteerproces en wordt zo snel mogelijk afgeleverd. Daarom vraag ik te wachten tot 15-05. Als uw zending dan nog niet is bezorgd, kunt het beste de afzender benaderen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
