e.arentsen47 op 31 maart 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL over een aangetekende brief die door iemand met een andere naam is getekend. Ondanks de belofte van TNT Post om het probleem binnen 10 werkdagen te onderzoeken, heeft de klant na 20 werkdagen nog steeds geen reactie ontvangen en ontvangt alleen een enquête over de service.
bij mijn vraag aan TNT post hoe het mogelijk is dat mijn brief (aangetekend) door iemand met een andere naam getekend is dan aan waar ik hem heb aan gestuurd ?
Dit zou onderzocht worden en binnen 10 werkdagen zou ik telefonisch bericht ontvangen.Zijn inmiddels 20 werkdagen verder.Gemailt en nog steeds geen reactie .
Krijg wel enquete formulier hoe ik de service van TNT post wel vind.
Ik ben tevreden met een oplossing die tot normaal communiceren lijdt.
Bericht van
14 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via http://www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
