Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een aangetekend stuk door PostNL. Ondanks de betaling van 7,50 euro voor de aangetekende verzending, werd de envelop zonder handtekening in de brievenbus geplaatst. Na het indienen van de klacht verwachtte de klant binnen twee dagen gebeld te worden, maar heeft hier geen reactie op ontvangen.
aangetekend stuk naar mij verstuurd, kosten 7,50, niets mis mee, echter……. de bezorgen stopte de envelop gewoon in de brievenbus, zonder dat ik heb getekend! Waar betaal je dan de extra kosten voor!!!! Klacht ingediend en ik zou met twee dagen gebeld worden…………….. HELEMAAL NIETS GEHOORD!!!!!!
Met het terug storten van de kosten en een excuus
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
