klagerfea25d58 op 14 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft onterecht inklaringskosten betaald voor een pakket dat vervolgens teruggestuurd werd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice sinds maart, heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen en is teleurgesteld in de geboden service.
Ik heb de inklaringskosten voor mijn pakket op tijd betaald, maar ondanks mijn betaling is het pakket toch teruggestuurd. Sinds maart probeer ik nu mijn geld terug te krijgen. Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met PostNL, maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen. PostNL heeft aangegeven dat ze het zouden regelen, maar er is geen voortgang en ik ben erg teleurgesteld in de service.
Ik wil graag mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
