Mijn Klacht:
Ik wil mijn teleurstelling uiten over de recente dienstverlening van PostNL met betrekking tot de vermissing van mijn pakket, verzonden door Bastion Hotel. Het pakket bevatte een kledingstuk dat ik per ongeluk in het hotel had achtergelaten.
Op 29 december 2023 zou het pakket op mijn woonadres worden geleverd. Helaas ontving ik tegenstrijdige berichten via de Track Trace en de PostNL-app, waardoor ik geen duidelijkheid kreeg over de status van mijn zending. Na contact met PostNL – eerst via het geautomatiseerde systeem cq, de klantonvriendelijke chatbot Daan, en later telefonisch met een medewerkster klantenservice, bleek het pakket hoogstwaarschijnlijk kwijt te zijn.
Wat mij verontrust, is de reactie van PostNL, die aangeeft dat de verzender, in dit geval Bastion Hotel, verantwoordelijk is en een klacht moet indienen. Het betreft echter een kledingstuk dat ik heb laten verzenden door het hotel als een vriendelijke service, waarvoor ik de verzendkosten heb betaald.
Verwachten dat Bastion Hotel verdere tijd en moeite investeert om een klacht in te dienen bij PostNL lijkt onredelijk. Dit laat PostNL in een positie, waarin pakketjes kunnen verdwijnen zonder enige verantwoordelijkheid.
Ik deel deze ervaring om anderen bewust te maken van de mogelijke risico’s bij het gebruik van PostNL en hoop dat dit leidt tot verbeteringen in de dienstverlening. Mijn verzoek aan PostNL is om mijn klacht serieus te nemen, de status van mijn pakket op te helderen en passende maatregelen te nemen.
Helaas kan ik geen positieve beoordeling geven op basis van deze ervaring.
Met teleurstelling,
Ricardo
Gewenste Oplossing:
Opheldering status verzending.
Verantwoordelijkheid van PostNL, als het pakketje - door hun schuld - kwijt is geraakt.
(10)
