Mijn Klacht:
Ik heb een pakket besteld voor mijn bruiloft, maar PostNL heeft de deadline gemist en meldde op 17 april dat het pakket was bezorgd, terwijl dit niet het geval was. Na contact met de klantenservice werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en moest ik de verzender in India benaderen voor een oplossing. Uiteindelijk viel het pakket op 3 mei pas op de mat, maar de frustratie over de gebrekkige communicatie en de onjuiste meldingen overheerst. Ik wens dat PostNL beter luistert naar klanten, duidelijke informatie verstrekt en zorgvuldiger omgaat met bezorgproblemen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat PostNL stopt met onjuiste meldingen, dat ze verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten, en dat ze hun klantenservice verbeteren met begrijpelijke communicatie en effectieve ondersteuning.
