klagere9797307 op 09 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft op 3 juli 2026 een brief verzonden die volgens een medewerker als pakket moest worden verstuurd, wat leidde tot kosten van € 8,75. De brief werd echter gewoon door de brievenbus afgeleverd, waardoor de klant vindt dat hij te veel heeft betaald voor de zending.
Op 3 juli 2026 heb ik een brief verstuurd, waarbij een PostNL medewerker aangaf dat deze niet door de brievenbus kon en als pakket verstuurd moest worden. Dit resulteerde in kosten van € 8,75. Tot mijn verbazing is de brief echter bij de ontvanger gewoon door de brievenbus afgeleverd. Ik vind dit onterecht en heb te veel betaald voor deze zending.
Ik verzoek om een retour van het teveel betaalde bedrag van € 8,75.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
