Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over PostNL omdat mijn pakket te laat is geleverd, ondanks dat ik thuis was voor de bezorging en er duidelijke bezorgtijden waren gegeven. Het pakket werd pas een minuut na het verstrijken van het tijdslot als vertraagd gemeld. Na contact met de klantenservice, waarin ik aangaf dat ik een klacht wilde indienen, werd ik zonder verdere uitleg opgehangen. Ik bood aan om het pakket op te halen, maar PostNL stelde voor dat ik twee dagen moest wachten. Ik ben ontevreden over de geboden service en vind dat ik recht heb op een terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terugkrijgen, de mogelijkheid om mijn pakket ergens op te halen, en een betere klantenservice ervaren.
