Mijn Klacht:
Ik ervaar al ruim 8 maanden structurele problemen met PostNL bij leveringen op mijn adres. In ongeveer 9 van de 10 gevallen waarbij een handtekening vereist is, ontvang ik de melding dat ik niet aanwezig ben, terwijl er op dat moment altijd meerdere personen op kantoor zijn. Hierdoor worden pakketten en aangetekende post direct naar een afhaalpunt gebracht, wat leidt tot onnodige vertraging en extra werk. Ondanks herhaalde meldingen bij PostNL en toezeggingen dat dit zou worden opgelost, is er in de praktijk geen verbetering zichtbaar. Er is nog nooit succesvol aangebeld voor aangetekende post of pakketten. Andere bezorgdiensten hebben hier geen problemen mee, wat de indruk wekt dat er structureel niet wordt aangebeld.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat zendingen waarvoor een handtekening nodig is weer normaal bij mij worden aangeboden, dat er daadwerkelijk wordt aangebeld, en dat deze klacht intern serieus wordt opgepakt en structureel wordt opgelost.
