Klacht: strafport gekregen bij voldoende frankering

ineketuyn op 11 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Boer - Tuyn, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2014

Een klant van PostNL ontving een envelop met een porto van 1,92 euro, terwijl deze voldoende was gefrankeerd met drie ongestempelde zegels. De klant betwist de extra kosten van 3,20 euro en biedt aan om foto's van het poststuk en de betaalkaart te sturen ter ondersteuning van de klacht.

Mijn Klacht:

gisteren een enveloppe ontvangen met 1,92 porto.
Het gewicht was 84 gram
Op de enveloppe stond frankering gecontroleerd no1.140804.001207
ook ontvangen een kaartje met als betaalcode no1.140804.001207
en het bedrag van 3,20
De 3 zegels van 1 waren niet afgestempeld, er was door de verstuurder
plakband op geplakt.
Voor een voldoende gefrankeerd poststuk wil ik geen porto betalen
Desgewenst kan ik foto;s sturen van poststuk en betaalkaartje

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als ik bericht krijg dat betalen niet nodig is
en het uit het systeem wordt verwijderd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 14 november 2014 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Boer - Tuyn,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM