Mark is mijn naam op 23 januari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is een herhaald probleem met de bezorging van pakjes bij PostNL, waarbij de klager meldt dat er steeds vaker pakketten verdwijnen. Ondanks dat er een bezorgtijd wordt aangegeven en de klager thuis is, worden de pakketten als bezorgd gemeld zonder dat deze daadwerkelijk zijn ontvangen. Dit is inmiddels de derde keer dat dit voorvalt, wat leidt tot de veronderstelling van diefstal binnen de bezorgorganisatie.
Steeds vaker verdwijnen er pakjes. De website geeft een bezorgtijd aan. Wij zijn de hele dag thuis. Plotseling staat er dat het pakje bezorgd is, terwijl dat niet zo is. Vervolgens staat de dag erna weer dat het pakje op een bepaald tijd bezorgd gaat worden en even later weer dat het bezorgd is. Na 3x stopt het en is het pakje zoek. Dit gebeurt nu al voor de 3e keer. Ik vermoed diefstal binnen de bezorgorganisatie.
Opsporing van het pakje en alsnog bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
