[email protected] op 10 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, Ik kan mij voorstellen dat u graag meer informatie wil over de status van uw pakket. Mijn excuses dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen voldoet. Graag reageer ik op uw melding. Het depot vanwaar uit de bezorging...
Hoe kan het dan dat nu ik lees op post.nl dat de zending in het sorteerproces zit? Dat was gisteren niet zo. Een spookpakket misschien? Hoe kan het dan dat...
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een pakket uit België, waarbij de leveringsdatum voor de derde keer is uitgesteld. De klant voelt zich niet serieus genomen en uit onvrede over de communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Waar blijf mijn pakket uit Belgie? Post.nl heeft nu al voor de derde keer de leveringsdag uitgesteld. Sorry krijg je dan te horen. Alsof hun neus bloed.Post,nl neemt een loopje met de klant. Wordt morgen de levering weer uitgesteld
Mijn pakket gewoon leveren zoals het moet!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Heeft op 10 mei 2023 om 11:11 geantwoord
Geachte heer,
Ik kan mij voorstellen dat u graag meer informatie wil over de status van uw pakket. Mijn excuses dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen voldoet. Graag reageer ik op uw melding.
Het depot vanwaar uit de bezorging uw bezorging moet plaatsvinden heeft tot op dit moment, ondanks de voormelding, uw pakket niet ontvangen en kan het dus ook niet leveren.
Het is mij helaas onduidelijk waardoor de vertraging ontstaat. Ik wil u het advies geven om contact op te nemen met de afzender. deze heeft als opdrachtgever de mogelijkheid om een onderzoek op te laten starten.
Mijn excuses voor het ontstane ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2023 om 15:57 geantwoord
(10)
Hoe kan het dan dat nu ik lees op post.nl dat de zending in het sorteerproces zit? Dat was gisteren niet zo. Een spookpakket misschien? Hoe kan het dan dat ik nu bij de traceinformatie weer iets anders zie...namelijk wederom: sorry. Nu wordt het geprobeerd te leveren voor 22;00 uur? Er zal wel niets van terecht komen denk ik....Ook de afzedner Hermes kopt niet. Het pakket komt uit Belgie en ik weer niet wie hermes in Zwolle is!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
