Mijn Klacht:
Ik heb meerdere problemen ervaren met PostNL. Ten eerste vind ik de klantenservice, met name de medewerker Daan, erg frustrerend. Vaak worden mijn vragen beantwoord met ik begrijp dit niet, wat aangeeft dat er niet echt naar mijn probleem wordt gekeken. Daarnaast is de levering van pakketten de laatste tijd zeer onbetrouwbaar. Ondanks dat ik een bevestiging van levering ontvang, worden de pakketten vaak op de dag zelf nog vertraagd, met alleen simpele excuses. Ook het tijdstip van levering wordt niet nageleefd. Het is teleurstellend om te zien dat PostNL wel snel kan reageren als er niet genoeg gefrankeerd is, maar niet als het gaat om het verbeteren van hun dienstverlening.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een upgrade van de klantenservice, zodat medewerkers beter in staat zijn om vragen te beantwoorden, en dat PostNL zich aan de beloofde leveringstijden en data houdt.
