Marja Pelgrom op 27 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er wordt geklaagd over de klantenservice van PostNL, waarbij de klant problemen ondervindt met het contact opnemen. De chatbot biedt geen adequate antwoorden en verzoeken om menselijk contact blijven onbeantwoord, wat leidt tot frustratie en het gevoel niet gehoord te worden.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met PostNL, maar het systeem lijkt niet goed te functioneren. De chatbot begrijpt mijn vragen niet en wanneer ik vraag om menselijk contact, krijg ik geen hulp. Dit is zeer frustrerend en ik voel me niet gehoord als klant.
Ik wil graag gebeld worden door een medewerker van PostNL om mijn probleem op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
