Mijn Klacht:
Klacht over PostNL – structureel uitblijven van post en slechte bereikbaarheid
Vorige week stonden er in de PostNL-app vier brieven aangekondigd die volgens de app vier dagen achter elkaar bezorgd zouden worden. Deze brieven zijn afgelopen vrijdag echter ineens uit de app verdwenen zonder dat ze bezorgd zijn.
Afgelopen maandag verschenen dezelfde brieven opnieuw in de app, maar inmiddels is het woensdag en is er nog steeds niets bezorgd. Ik wacht nu al anderhalve week op mijn post.
Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met PostNL. Eerst via de chat met “Chatbot Daan”, maar deze begrijpt geen enkele vraag en gooit je uiteindelijk van de website af. Daarna kreeg ik een telefoonnummer van PostNL, maar daar wordt simpelweg niet opgenomen.
Ik begrijp dat het een drukke periode is rond kerst, maar dit is elk jaar het geval. Dat mag geen excuus zijn voor het structureel niet bezorgen van gewone post. Ik heb deze post echt nodig.
Ik vind het werkelijk onvoorstelbaar dat ik na anderhalve week nog steeds geen enkele duidelijkheid of oplossing heb gekregen met daarbij de onbereikbaarheid van post nl voor klachten.
Ik heb geprobeert deze klacht via chatbot Daan in te vullen maar zoals gezegd je wordt van die site afgegooid en moet je weer opnieuw beginnen.
Gek wordt je er van.
Gewenste Oplossing:
Dat m’n post meteen komt
