Mijn Klacht:
Ongelooflijk hoe PostNL met klanten omgaat.
Ik wacht al dagen op een pakketje en wat doen ze? Ze sturen het naar een verder afhaalpunt, terwijl ik altijd bij Karwei ophaal. Binnen, welteverstaan. Maar dat mag ineens niet meer. Nu kun je alleen nog kiezen voor de kluisjes buiten. Die zijn nu vol, en dan? In plaats van het dan gewoon binnen bij Karwei af te geven (zoals jarenlang prima ging), sturen ze het verderop. Lekker klantvriendelijk.
Dus ik bel de klantenservice op 9 juli. Na 45 minuten (!) wachten krijg ik een medewerkster aan de lijn die me geen seconde laat uitpraten. Zodra ik wil uitleggen wat er misgaat, praat ze continu door me heen.
Ik geef aan dat ik hier een klacht over wil indienen leidinggevende is “druk met andere dingen”. Serieus? Dan vraag ik netjes om een e-mailadres om mijn klacht te sturen… en wat doet ze? Ze verbreekt gewoon de verbinding. Geen woord van afscheid, gewoon weggeklikt. Schandalig.
@PostNL dit is ronduit respectloos. Je klanten serieus nemen is blijkbaar teveel gevraagd. Geef op z’n minst een fatsoenlijk antwoord waarom het afhaalpunt ineens is gewijzigd en waarom dit blijkbaar niet meer bespreekbaar is.
En nog steeds zit ik op me pakketje te wachten
Gewenste Oplossing:
Dat je op een vriendelijke manier wordt geholpen bij de klantenservice, dat ik me pakketjes kan halen binnen in Karwei en dat ik na 4 dagen mijn pakketje krijg
