Mijn Klacht:
Op 16 juli heb ik een aangetekende brief verstuurd, die op 21 juli op het afhaalpunt is afgeleverd. Deze brief zou 14 dagen blijven liggen, maar is op 24 juli weer vertrokken en is in een sorteerloop beland. Inmiddels is de brief al ruim een week onderweg zonder enige voortgang. Er is een onderzoek gestart op 27 juli, maar ik heb daar nog geen reactie op ontvangen. Klantenservice medewerkers geven tegenstrijdige informatie en zijn niet in staat om mijn klacht adequaat af te handelen. Ik heb via de chat aangegeven een officiële klacht te willen indienen, maar heb hier nooit een bevestiging van ontvangen. De afhandeling rondom deze brief is zeer slecht.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om uit te zoeken waar het misgaat met mijn aangetekende brief en om restitutie van de verzendkosten à €12,30.
