Mijn Klacht:
Ik heb 12 september een nieuwe koelkast geleverd gekregen, hierbij is voor 1600 euro schade aan mijn vloer gemaakt !
De bezorgers beloofde mij dat ik niet hoefde te stressen, ze hebben foto’s gemaakt en alles zou geregeld worden met de verzekering ..
Ik ben inmiddels al bijna 7 weken bezig hierover.
Het begon met een ‘ bod ‘ van 250 euro
Hierop heb ik uiteraard gezegd dat ik dat niet accepteer ..
Na keer op keer heen en weer gemail waarop ze hierbij bleven heb ik geeist dat dit gewoon een een professionele manier afgehandeld werd en kreeg toen ( dacht ik ) eindelijk antwoord dat ik een nieuwe offerte op moest laten stellen zodat ze dit naar de verzekering konden sturen ..
Echter na dit allemaal gedaan te hebben ontving ik twee weken later weer een bod van 250 euro ..
Hierop heb ik een boze mail gestuurd waarin ik uitgelegd heb dat ik het belachelijk vind dat zo’n groot bedrijf die uiteraard gewoon verzekerd is voor dit soort dingen hier zo mee om gaat ..
Vanaf dat moment ontbreekt iedereen spoor van hen.
De klachten afdeling kun je niet bellen, medewerkers van de klantenservice kunnen je hiermee niet doorverbinden, je kunt ze alleen maar mailen.
Lekker makkelijk dus, want als ze je zat zijn mailen ze niet meer terug en is daarmee de communicatie gestopt.
Hierop heb ik contact gezocht met bol.com waar ik mijn artikel besteld heb en zij zijn sindsdien keihard voor mij bezig, echter komt Post NL extra home ook bij hen met smoes na smoes na smoes ..
Eerst vragen ze alle gegevens, foto’s bonnen alles ( deze hebben zij al vanaf dag 1 ).
Dan zeggen zij ik heb de klacht niet binnen 48 uur gemeld ( 1 uur na levering heb ik hen alles al gemaild ).
En nu zeggen ze doodleuk ‘ ik heb getekend voor goede ontvangst ‘ ( ik moest tekenen voor de koelkast anders zou deze weer meegenomen worden ) en uiteraard is de koelkast ook goed ontvangen want deze staat namelijk schadeloos in me huis .. maar ik heb natuurlijk niet getekend voor acceptatie van de kapotte vloer !!
Dusssssss, wees gewaarschuwd A U B en bestel nooit dure dingen die door hen geleverd worden als het goed gaat, gaat het goed .. maar gaat het fout ben je de klos.
Gewenste Oplossing:
De offerte van de vloer naar de verzekering sturen zodat dit uitgekeerd kan worden en ik mijn vloer kan herstellen.
