Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een formele klacht indienen over een foutieve bezorging door PostNL.
Op 23 januari 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Ter Horst van Geel Mode met bestelnummer 3SMYPA1878957. Het pakket had geleverd moeten worden op mijn adres:
Kapellestraat 56, 2630 Aartselaar.
Tot mijn grote verbazing werd het pakket echter afgeleverd in Haasdonk, op het adres Pastoor Verwilghenplein 8, wat volledig buiten mijn regio ligt. Hierdoor was ik genoodzaakt om ongeveer 45 minuten te rijden om mijn eigen pakket alsnog te kunnen ophalen.
Dit vind ik absoluut niet aanvaardbaar. Ik mag verwachten dat een pakket correct wordt afgeleverd op het opgegeven adres, zonder dat ik extra kosten, tijd en moeite moet doen om een fout van PostNL recht te zetten.
Graag ontvang ik van u een duidelijke uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren en wat u gaat doen om dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor het ongemak dat ik hierdoor heb ondervonden.
Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.
Met vriendelijke groeten .
Rozarta Grishaj
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een oplossing waarbij PostNL erkent dat de fout bij hen lag, hiervoor excuses aanbiedt en een passende compensatie voorziet voor het ongemak. Door de foutieve levering was ik genoodzaakt 45 minuten te rijden om mijn pakket op te halen, wat extra tijd en kosten met zich meebracht. Daarnaast verwacht ik dat PostNL maatregelen neemt om te voorkomen dat pakketten in de toekomst opnieuw op een verkeerd adres worden geleverd.
