Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om de klantenservice van PostNL te bereiken, maar dit is een frustrerende ervaring geweest. De chatbot volgt een vast patroon en biedt geen hulp als mijn vraag daar niet in past. Bij telefonische contact krijg ik enkel te horen dat het drukker is dan normaal, en na een kwartier wachten wordt de verbinding verbroken zonder dat ik iemand heb kunnen spreken. Dit is onacceptabel en zorgt voor veel onduidelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat PostNL een normale klantenservice biedt die klanten op een adequate manier te woord staat.
