klagera4f4ca82 op 19 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft problemen ondervonden met het scansysteem van PostNL voor het ophalen en wegbrengen van pakketten. Het systeem functioneert niet naar behoren en de klant kan geen contact opnemen met een medewerker, waardoor alleen een AI-assistent beschikbaar is voor ondersteuning, wat als frustrerend wordt ervaren.
Ik heb problemen ervaren met het scansysteem buiten voor het ophalen en wegbrengen van pakketten bij PostNL. Het systeem werkt niet goed, en ik kan nergens naartoe bellen of mailen om mijn klacht te uiten. Tot nu toe kan ik alleen contact krijgen met een AI-assistent, wat erg frustrerend is.
Ik zou graag de mogelijkheid hebben om per e-mail contact op te nemen of met een fysiek persoon te kunnen bellen over mijn klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
