Klacht: Problemen met de PostNL-app na privacy-update

JacquesS op 14 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 14 mei 2026

Na een recente privacy-update functioneert de PostNL-app niet meer goed, waardoor deze onbruikbaar is geworden. Dit heeft geleid tot frustratie bij de gebruiker, die ook contact heeft opgenomen met de klantenservice, maar tot nu toe geen oplossing heeft ontvangen. De wijzigingen lijken de functionaliteit van de app aanzienlijk te beïnvloeden.

Mijn Klacht:

Sinds de laatste aanpassing voor privacy werkt de PostNL-app niet meer naar behoren. De app is onbruikbaar geworden, wat voor veel frustratie zorgt. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice, maar het probleem is tot nu toe niet opgelost. Het lijkt erop dat deze wijzigingen de functionaliteit van de app ernstig hebben aangetast.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek PostNL om de privacy-instellingen aan te passen of te zorgen voor een alternatieve naamsaanduiding voor dezelfde persoon, zodat de app weer correct kan functioneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht JacquesS

1 week geleden - De app crasht niet maar geeft niet alle post op mijn naam weer. dit is afhankelijk van de precieze spelling van de naam geworden. naam met voorletters herkent ie niet naam met volledige voornaam herkent ie wel.

Alle klachten die gemeld zijn door JacquesS
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM