Klacht: Probleem met pakketautomaat door defect touchscreen

klager513dd3f7 op 03 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 3 augustus 2026

Een klant heeft problemen ondervonden bij het afhalen van een pakket uit een PostNL-pakketautomaat vanwege een defect touchscreen, dat niet reageerde door de hitte van de zon. Daarnaast is het touchscreen te hoog geplaatst voor rolstoelgebruikers, waardoor de klant zonder hulp niet bij het scherm kon komen, wat leidde tot frustratie en het niet kunnen afhalen van het pakket.

Mijn Klacht:

Ik heb geprobeerd mijn pakket af te halen bij de pakketautomaat van PostNL, maar het touchscreen werkte niet. De zon scheen er pal op, waardoor het scherm waarschijnlijk te warm was. Bovendien bevindt het touchscreen zich veel te hoog voor een rolstoelgebruiker, waardoor ik zonder hulp van iemand anders niet bij het scherm kon komen. Dit heeft geleid tot frustratie en het niet kunnen afhalen van mijn pakket.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om contact via WhatsApp om dit probleem te bespreken en een oplossing te vinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM