klager4ae468bc op 14 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een probleem ervaren met PostNL, waarbij een pakket niet is gescand na ontvangst. Dit leidt tot verwarring op Marktplaats, omdat het pakket nog als onderweg wordt weergegeven. Pogingen om contact op te nemen met PostNL leverden geen oplossing op, en de klant voelde zich gefrustreerd door het gebrek aan begrip en ondersteuning.
Ik heb een probleem met PostNL. Een klant heeft vorige week een pakket ontvangen, maar dit is niet gescand. Hierdoor lijkt het pakket nog steeds onderweg op Marktplaats, wat niet klopt. Toen ik contact zocht met PostNL, kreeg ik geen hulp. Ze begrepen het probleem niet en hebben de chat zelfs verbroken, wat erg frustrerend is.
Ik verzoek om een telefoonnummer zodat ik mijn probleem kan bespreken en een oplossing kan vinden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klager4ae468bc
1 week geleden - Geef gewoon eentelefoon nummer van PostNL of e-mail adres. Is dit zo ingewikkeld? Jullie zijn totaal onbereikbaar! Ik ben dus totaal niet geholpen met die chat. Ben al de gehele middag bezig om mijn probleem uit te leggen, het wordt niet begrepen. Wat een slechte klanten service!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
