H. Slinkman op 05 maart 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft twee keer betaald voor postzegelcodes, maar deze zijn niet geleverd. De chatbot van PostNL biedt geen oplossing, omdat deze niet weet wat postzegelcodes zijn, en het bereiken van de klantenservice via de telefoon blijkt onmogelijk door lange wachttijden. De klant eist een terugbetaling of de levering van de postzegelcodes.
PostNL heeft mij vandaag 2x laten betalen voor postzegelcodes en deze niet geleverd. Chatbot Daan van PostNL weet niet wat postzegelcodes zijn en de klantenservice telefonisch benaderen is totaal onmogelijk, zo lang houden ze je in de wacht. Ik wil mijn geld terug, of alsnog die postzegelcodes.
Geld terug of postzegelcodes
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
