Mijn Klacht:
Postpakket weer niet bezorgd. Twee dagen achter elkaar. Nu geen track en trace beschikbaar.
Klantenservice geeft aan dat er op het sorteercentrum iets niet goed was gegaan en dat er dan automatisch een nieuw bezorgmoment wordt gemeld aan de klant, maar dat dit niet het bezorgmoment is…..het kan namelijk drie dagen duren voordat het pakket wordt bezorgd. Op mijn vraag of men die klantvriendelijk vindt? (nl een fictief moment melden waar klant specifiek voor thuisblijft (er moest immers ook worden getekend voor het pakket). Het enige antwoord wat ik kreeg was: dit is onze werkwijze. Toen ik aangaf hier een klacht over te willen indienen werd aangegeven dat ik geen klacht mocht indienen, want dit is onze werkwijze en daar kan geen klacht over worden ingediend. dan maar hier….
Gewenste Oplossing:
pakje bezorgen, juiste track en trace, of dat ik het kan ophalen in de buurt
fatsoenlijke klantenservice en optie bieden om klacht in te dienen
dat PostNL iets doet met je feedback
