Mijn Klacht:

Vroeger kreeg je de factuur voor evt. inklaringskosten tegelijk met de betreffende zending, maar tegenwoordig krijg je eerst de factuur, en pas NA betaling, de zending. Het jammere van deze praktijk is dat het dan kan gebeuren dat je braaf de factuur betaalt aan PostNL afdeling Inklaring, en vervolgens de zending nooit bezorgd wordt. En vervolgens weigert PostNL tegenwoordig ook nog de door mij RECHTSTREEKS aan PostNL ZELF betaalde kosten terug te betalen, en verwijst door naar de afzender. Terwijl ik de inklaringskosten toch echt aan PostNL heb betaald en NIET aan de afzender! In het verleden kon ik deze kosten ook gewoon terug vragen bij PostNL, en kreeg ik het ook terug. Een keer omdat de zending beschadigd was, een andere keer omdat ik het pakket retour had gestuurd, en een derde keer dus omdat het pakket zoek was geraakt. Maar blijkbaar heeft PostNL stilletjes de regels veranderd, want nu geven ze NIETS meer terug. Al meermaals contact gehad via de chat, maar mijn vragen worden niet beantwoord. Waarom krijg ik nu de inklaringskosten niet terug en bij de vorige nooit bezorgde zending wel? Ik krijg of geen antwoord, of een antwoord dat nergens op slaat, of men wenst mij midden in mijn betoog een fijne dag en verbreekt de verbinding. Schandalig! De volgende spookfactuur van PostNL Inklaring gaat bij mij de vuilnisbak in, en ik zal mijn buitenlandse relaties vriendelijk vragen mijn pakketten voortaan met UPS te sturen. Heb ik het vaak ook nog veel sneller in huis.

Gewenste Oplossing:

PostNL moet het door mij ten onrechte aan PostNL betaalde geld terug storten.