Mijn Klacht:

Mijn pakket zou vandaag worden thuisbezorgd, de bezorgdatum werd plots door PostNL gewijzigd in 1 dag later. Echter, kort daarna ontving ik een e-mail met het bericht dat het is afgeleverd bij een afhaalpunt 30 min rijden met de auto verderop!

De klantenservice is primair een chatbot, als je die hindernis voorbij bent en met een echt mens aan de lijn bent zijn ze onverstaanbaar en gebruiken nietszeggende zinnen dat zogenaamd begrip moet voorwenden.
Na 30 min wachten en 2x doorverbonden zijn (incl het moeten herhalen van alle feiten van A ™ Z, want ze zitten er niet om iets te registreren en mee te geven tijdens het doorverbinden he), komt doodleuk de mededeling
“Ik kan u zeggen dat de reden dat het pakket bij dit afleverpunt is afgeleverd is omdat de opslag van de afleverpunten in uw buurt allemaal vol zitten”.
Ja, niet relevant, ik heb niet besteld op een afleverpunt maar op mij huisadres, en ik kan u zeggen dat de opslag op mijn huisadres nog lang niet vol zit hoor.

Nee, u kunt het daar ophalen en doet u dit niet binnen x-dagen dan wordt het pakket retour gestuurd naar de leverancier.

Dat is niet waar PostNL voor betaald heeft gekregen, als ik in totaal 1 UUR moet rijden om mijn pakket op te halen.

“Ik kan u niet verder helpen”.

En PostNL zet alle kanalen dicht om überhaupt met ze te kunnen communiceren, het is of een chatbot die niets begrijpt, of een medewerker die niets begrijpt.

PostNL zou eens goed berispt moeten worden om hun bedrijfsvoering, beter nog zouden ze eraan doen als ze hand in eigen boezem zouden steken en verantwoordelijkheid nemen en daadwerkelijke verbeteringen zouden doorvoeren:

1. Chatbot killen
2. Medewerkers bij de klantenservice die ook daadwerkelijk kunnen helpen
3. Pakketten op z’n minst bezorgen op het adres dat staat vermeld
4. Pakketten niet zomaar ergens dumpen als ze niet bezorgd kunnen worden maar minimaal 1x terug mee in de bezorg roulatie
5. Zet een veegdienst op, die de meldingen van de klantendienst op kan lossen.

Als de service goed is ben ik zelfs bereid daar meer voor te betalen. Alle bezorgdiensten die pakketten afleveren zijn heel heel slecht, er hoeft maar 1 dienst te zijn die werkelijk zorgt voor goede service en betrouwbaarheid, ik twijfel er niet aan dat die dan de grootste kan worden.

Gewenste Oplossing:

Als PostNL de afhandeling van hun pakketten wijzigt, en de klantenservice reorganiseert.